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Professionelle Telefonverhalten

18.10.2018, 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Professionelle Telefonverhalten

Seminar für Gesellen, kaufmännische Mitarbeiter und alle, die viel telefonischen Kontakt haben!

Inhalte:

Besser telefonieren- warum eigentlich?

  • Ziele
  • Welche Erfolgsfaktoren helfen?

Rhetorik am Telefon

  • Positiv formulieren
  • Zielorientierte Fragen und aktiv zuhören
  • Sprechtechnik, Stimme und Stimmung

Richtig telefonieren

  • 6 Phasen eines erfolgreichen Telefonats
  • Professionelles Gesprächsverhalten
  • Heikle Gespräche meistern

Dieses Tagesseminar kostet für Innungsbetriebe 60 € incl. der Verpflegung (Frühstück, Mittag) und Getränke. Dieses Seminar wird in Zusammenarbeit mit der HKK angeboten. 

 

 

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